En Monitas cada vela se elabora y se decora a mano. Por la naturaleza artesanal y de uso de nuestros productos, todas las ventas son finales. Aquí te explicamos los únicos casos en los que podemos considerar un reemplazo o un reembolso, y qué necesitamos de tu parte para revisarlo.
Todas las ventas son finales
No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión. Te recomendamos revisar con calma la descripción y las fotografías de cada pieza antes de completar tu compra. Si tienes cualquier duda sobre un producto, escríbenos antes de comprar y con gusto te orientamos.
Productos usados o alterados
No podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos de productos que ya hayan sido usados, encendidos, alterados o consumidos, ya sea de forma total o parcial.
Producto dañado o defectuoso
El único caso en el que consideramos un reemplazo o un reembolso es cuando el producto llega dañado o presenta un defecto.
Si tu pedido llega en estas condiciones, repórtalo lo antes posible después de recibirlo. Conserva el producto y el empaque tal como los recibiste: los necesitamos para poder revisar el caso.
Qué necesitamos para revisar tu caso
- Tu número de pedido.
- Fotografías claras del producto donde se aprecie el daño o el defecto.
- Fotografías del empaque, por dentro y por fuera.
- Una breve descripción de lo que ocurrió.
Entre más clara sea la información que nos compartas, más rápido podemos revisar tu caso.
Después de la revisión
Una vez revisada la información, Monitas puede ofrecer un reemplazo o un reembolso, según las circunstancias de cada caso.
Variaciones propias del trabajo artesanal
Cada pieza se hace a mano, por lo que pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado, forma o apariencia entre una vela y otra, o respecto a las fotografías del sitio. Estas variaciones son parte del carácter artesanal del producto y no se consideran defectos.
Cómo reportar un producto dañado
Las solicitudes por daño o defecto se atienden únicamente por WhatsApp. Envíanos tu número de pedido, las fotografías y la descripción en el mismo mensaje.
¿Tienes otra duda? Revisa nuestras preguntas frecuentes o consulta Envíos y Entregas.